Descrizione
1. DEFINIZIONE DI QUALITÀ • 2. INNOVATORI DELLA QUALITÀ • 3. STORIA DELLA QUALITÀ • 4. NASCITA DELLE NORME ISO 9000 • 5. ITER DI CERTIFICAZIONE • 6. DEFINIZIONE DEI REQUISITI E ANALISI DEL CLIENTE • 7. COSTI DELLA NON-QUALITÀ • 8. APPROCCIO PER PROCESSI • 9. I SETTE STRUMENTI DELLA QUALITÀ – 9.1. Il diagramma causa-effetto – 9.2. La stratificazione dei dati – 9.3. Le schede di controllo – 9.4. Istogramma – 9.5. I diagrammi di correlazione – 9.6. Diagramma di Pareto • 10. CONTROLLO STATISTICO DELLA QUALITÀ – 10.1. La capacità di processo – 10.2. Le carte di controllo
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